Nos dias atuais, com a atual crise do COVID-19, um setor que cresceu bastante é o do e-commerce. Isso se deve ao fato de que as pessoas não estão saindo de suas casas como era no cenário antes da pandemia. Além disso, muitas pessoas, sem ter acesso a um bar, um restaurante, acabam economizando um dinheirinho. Esse foi um fator que fez com que as vendas pela internet aumentassem. Diga-se de passagem, é muito mais seguro esse tipo de compra.
No entanto, algumas empresas esbarram em algumas intempéries que levam o cliente a desistir da compra. Podemos utilizar como exemplo o preço do frete. De nada adianta abaixar o preço dos produtos e deixar o frete de lado. É necessário traçar uma estratégia para evitar que o cliente desista da compra por conta do valor abusivo do frete. Em muitos casso, compensa mais você manter o cliente diminuindo ainda mais o valor do produto, do que perdê-lo para a concorrência por não ter uma política flexível no que diz respeito a preço.
Um bom jeito de evitar a desistência da compra, mesmo sem mexer no preço do frete, é oferecer promoções para o cliente. Você pode, por exemplo, oferecer um desconto na compra do segundo produto. Outro modo de evitar que o cliente desista da compra é oferecendo frete grátis a partir de um certo número de produtos adquiridos. Pode ter certeza de que isso vai ser o gatilho perfeito para o cliente adquirir o produto, não somente dessa vez, mas futuramente, em outras compras.
Um modo muito interessante de encontrar um valor de frete mais acessível, oferecendo assim, um número maior de possibilidades para o cliente, é evitar trabalhar apenas com uma opção de transportadora. Isso porque o comprador precisa de mais opções para suprir suas necessidades de compra, ou seja, você precisa oferecer entrega no mesmo dia para os bairros próximos, por exemplo.
Há quem pague também pelo frete mais rápido. Grandes empresas, por exemplo a Amazon, oferecem essa opção. Muitas pessoas não têm paciência para esperar e por isso pagam para terem seus produtos em mãos o mais rápido possível. Mas isso é outro assunto.
É importante e muito necessário ter um software de gestão para controlar toda a logística. Caso o sistema não consiga ler corretamente as informações, o frete pode ficar mais caro que o produto. Tenha sempre um especialista analisando isso o tempo todo.
Se uma caixa de tamanho 10 x 10 x 10 for cadastrada como 100 x 100 x 100, o frete com certeza vai ficar um absurdo, muito mais do que o valor do produto. Com certeza o cliente não vai querer comprá-lo.
Outro erro que pode ocorrer com frequência é o CEO não ser reconhecido pelo sistema. Desse modo o valor não é calculado e, desse modo, o cliente não irá comprar o produto.
O preço baixo de um determinado produto é, com certeza, um dos detalhes que mais atraem o cliente para o site, principalmente quando este compara os valores em um buscador. No entanto, em grande parte das vezes, o cliente abandona o carrinho quando este não concorda com o custo do frete.
Nesse caso é interessante preparar uma estratégia mais efetiva. Avalie qual é a região que mais ocorre esse tipo de situação, no caso, a desistência, e realize uma ação especial para ela, a fim de diminuir o valor do frete.
Para escapar do valor abusivo do frete é possível, ainda, negociar com novos fornecedores. Isso porque, negociando o valor gasto nessa operação é possível é possível cortar custos, diminuindo assim, o valor do frete.
Ainda há outros meios de diminuir o valor do frete e, consequentemente, diminuir o índice de desistência na compra de um produto. A seguir conheceremos alguns exemplos:
• Frete grátis de um produto em específico, incentivando a compra de outras no carrinho;
• Entrega no mesmo dia para compradores da região;
• Cupom de desconto fixo ou percentual apenas no Frete;
• Frete grátis para algum bairro, cidade, ou região em específico;
• Entrega no dia seguinte para compradores em regiões próximas.
Essas são algumas dicas importantes para evitar que o cliente desista do produto por conta do frete. Encare o frete como uma oportunidade de criar uma ação de marketing para fazer o cliente comprar o produto e, em alguns casos, até adquirir outro produto na mesma compra!
Gostou das dicas? Execute-as e diga pra gente quais foram os resultados!
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