Pensando em como resolver os problemas de atraso e entrega, separamos 07 dicas de como solucionar as questões do frete e ainda fidelizar o cliente. Confira abaixo:
- Tenha um rigoroso controle de estoque
Para que não ocorram atrasos e demoras no envio é primordial que o seu e-commerce tenha um estoque monitorado e atualizado, seguindo um critério rigoroso. Isso garantirá que todos os produtos que serão vendidos estarão disponíveis para envio e evitará problemas de atrasos na postagem do produto.
- Tenha parceiros de confiança
Quando uma loja oferece opções de entrega com parceiros renomados no mercado, a percepção do consumidor é muito melhor. Ainda que ele esteja conhecendo a sua loja e comprando com você pela primeira vez, ter parceiros de confiança aumentará também a confiabilidade da sua loja, pois ele irá associar a qualidade da sua loja à empresa que já é reconhecida.
- Ofereça várias opções de envio ao seu cliente
Quanto mais opções de envio você oferecer ao cliente, mais atraído ele ficará para realizar as compras no seu e-commerce, uma vez que ele poderá optar pelo valor e prazos que se adequem à necessidade dele. Certamente, ele perceberá a sua atenção à logística e será um ponto positivo para o seu reconhecimento.
- Rastreamento dos envios
Oferecer o rastreamento dos envios tem se tornado cada vez mais essencial para os negócios online. Afinal, todos querem saber onde está o produto que comprou e qual a previsão da entrega, se irá adiantar ou chegar no prazo combinado. Essa solução fará toda a diferença! O cliente se sentirá muito mais seguro comprando na sua loja e isso ajudará para que as compras futuras também aconteçam.
- Tenha uma logística de fretes
Com uma logística de fretes você, enquanto empreendedor, terá o auxílio de especialistas no segmento, e será possível cotar os melhores valores, prazos e opções de entrega, o que te ajudará a reduzir custos e prazos nos processos. Para o cliente, isso será revertido em uma solução eficaz para a entrega, e diminuirá consideravelmente a chance dele desistir da compra ou ter problemas com atrasos e demoras na entrega.
- Use a tecnologia a favor do seu negócio
Tudo está conectado. Da mesma forma que a maioria das pessoas utilizam o celular para realizar suas compras, assim elas esperam receber as informações sobre as compras efetuadas. Usar a tecnologia a favor do seu negócio será um diferencial desde o atendimento até a entrega. Quanto mais digital forem os processos da sua empresa, mais ele estará apto para atender a crescente demanda do mercado.
- Ofereça mais segurança e confiança
Um dos fatores essenciais para que o cliente seja fiel a sua empresa é que ele sinta segurança e confiança ao realizar negócios no seu e-commerce. Para isso, é muito importante ter informações claras sobre os produtos e processos e disponibilizá-las para o acesso, sempre que necessário. Além disso, é vital ter processos transparentes, para que em nenhum momento o cliente se sinta inseguro ao realizar a compra com você. Através de um planejamento inteligente e integrado, que irá desde o atendimento até a entrega, o cliente terá muito mais chances de se fidelizar à sua loja.