Mais do que vender, uma entrega eficiente garantirá a satisfação do cliente e favorecerá as compras futuras.
Atualmente, com uma concorrência cada vez mais acirrada, é essencial que os e-commerces planejem e executem ações que otimizem todos os processos, desde o planejamento, atendimento até a entrega, para que a experiência de compra do consumidor seja muito satisfatória, gerando fidelização e uma boa avaliação diante do mercado e da concorrência.
Temos acompanhado um grande crescimento dos e-commerces e vendas online. Sabemos que hoje em dia todos estão conectados e que a informação é rapidamente difundida nos canais de comunicação, entre eles, as redes sociais. Quando uma empresa, além de oferecer produtos de qualidade, também realiza as entregas em prazos adequados, ela é reconhecida, indicada e compartilhada para mais pessoas. No entanto, caso haja atrasos e demoras, a avaliação pública será negativa e os compartilhamentos serão de reclamação. Ninguém quer passar por essa segunda situação, não é mesmo?
Todo consumidor, ao realizar a compra, espera receber o produto anunciado no prazo que foi acordado no ato da finalização do carrinho. Aliás, tanto o comprador como o vendedor esperam por isso.
Porém, muitas vezes as soluções de entregas ainda são ineficazes, ocasionando transtornos e problemas. Ora a mercadoria demora a ser postada, devido ao processo interno, ora as empresas responsáveis pelo transporte não cumprem o prazo informado. A falta de informação no rastreio também causa uma situação bem complicada, deixando o vendedor sem ter um status para informar o comprador sobre o produto.
Os problemas ocorridos na entrega tiveram muitas reclamações nos órgãos e sites relacionados, o que, além de prejudicar a imagem da empresa, gerou custos e retrabalhos e trouxeram insatisfação ao cliente. E o que mais o e-commerce deseja é que o cliente fique satisfeito e seja fiel à loja, certo?
Como resolver as demoras e atrasos na entrega dos produtos?
Pensando em como resolver os problemas de atraso e entrega, separamos 07 dicas de como solucionar as questões do frete e ainda fidelizar o cliente. Confira abaixo:
- Tenha um rigoroso controle de estoque
Para que não ocorram atrasos e demoras no envio é primordial que o seu e-commerce tenha um estoque monitorado e atualizado, seguindo um critério rigoroso. Isso garantirá que todos os produtos que serão vendidos estarão disponíveis para envio e evitará problemas de atrasos na postagem do produto.
- Tenha parceiros de confiança
Quando uma loja oferece opções de entrega com parceiros renomados no mercado, a percepção do consumidor é muito melhor. Ainda que ele esteja conhecendo a sua loja e comprando com você pela primeira vez, ter parceiros de confiança aumentará também a confiabilidade da sua loja, pois ele irá associar a qualidade da sua loja à empresa que já é reconhecida.
- Ofereça várias opções de envio ao seu cliente
Quanto mais opções de envio você oferecer ao cliente, mais atraído ele ficará para realizar as compras no seu e-commerce, uma vez que ele poderá optar pelo valor e prazos que se adequem à necessidade dele. Certamente, ele perceberá a sua atenção à logística e será um ponto positivo para o seu reconhecimento.
- Rastreamento dos envios
Oferecer o rastreamento dos envios tem se tornado cada vez mais essencial para os negócios online. Afinal, todos querem saber onde está o produto que comprou e qual a previsão da entrega, se irá adiantar ou chegar no prazo combinado. Essa solução fará toda a diferença! O cliente se sentirá muito mais seguro comprando na sua loja e isso ajudará para que as compras futuras também aconteçam.
- Tenha uma logística de fretes
Com uma logística de fretes você, enquanto empreendedor, terá o auxílio de especialistas no segmento, e será possível cotar os melhores valores, prazos e opções de entrega, o que te ajudará a reduzir custos e prazos nos processos. Para o cliente, isso será revertido em uma solução eficaz para a entrega, e diminuirá consideravelmente a chance dele desistir da compra ou ter problemas com atrasos e demoras na entrega.
- Use a tecnologia a favor do seu negócio
Tudo está conectado. Da mesma forma que a maioria das pessoas utilizam o celular para realizar suas compras, assim elas esperam receber as informações sobre as compras efetuadas. Usar a tecnologia a favor do seu negócio será um diferencial desde o atendimento até a entrega. Quanto mais digital forem os processos da sua empresa, mais ele estará apto para atender a crescente demanda do mercado.
- Ofereça mais segurança e confiança
Um dos fatores essenciais para que o cliente seja fiel a sua empresa é que ele sinta segurança e confiança ao realizar negócios no seu e-commerce. Para isso, é muito importante ter informações claras sobre os produtos e processos e disponibilizá-las para o acesso, sempre que necessário. Além disso, é vital ter processos transparentes, para que em nenhum momento o cliente se sinta inseguro ao realizar a compra com você. Através de um planejamento inteligente e integrado, que irá desde o atendimento até a entrega, o cliente terá muito mais chances de se fidelizar à sua loja.
Já teve problemas com atrasos e demoras. O que fazer?
Caso o seu e-commerce tenha tido reclamações referentes a entrega dos produtos é muito importante ter empatia com o consumidor. Ouvi-lo, mostrar que está cuidando do caso e oferecer uma ou mais soluções eficazes para resolver o problema é muito positivo.
Esse suporte será essencial para ajudá-lo da melhor, e mais rápida, maneira possível, além de melhorar a imagem da sua loja diante do ocorrido.
Agora que você já sabe como resolver os problemas que ocasionam as demoras e os atrasos, poderá verificar, já no início do processo de venda, as possíveis lacunas e tomar as medidas necessárias para que a entrega seja eficiente e ofereça uma ótima experiência de compra para o seu cliente, fidelizando-o à sua loja online. Boas vendas!
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