Não é segredo para você, nem para ninguém, que a experiência de compra do cliente é o que vai decidir se ele vai retornar à sua loja virtual e realizar mais compras ou se nunca mais vai nem querer ver o nome da sua empresa.
A experiência de compra também pode impactar na imagem da sua empresa, tendo em vista que um cliente insatisfeito pode manchar a imagem da sua loja e influenciar negativamente muitas pessoas que poderiam até ser futuros clientes.
Pensando nisso, manter um bom relacionamento com seu cliente pode fazer total diferença nessa etapa tão importante, que é a experiência de compra. O bom relacionamento consiste em tratamento diferenciado, atenção voltada realmente para as necessidades dele e informações sempre atualizadas.
Quero chamar sua atenção para esse último ponto, a informação. O cliente precisa estar informado sobre sua compra e sempre por dentro de qual etapa do processo seu produto se encontra, isso é ainda mais importante no processo de entrega.
Manter o cliente sempre atualizado sobre a entrega da sua encomenda é uma forma de mostrar a ele que os processos da sua empresa são transparentes e confiáveis, passando credibilidade ao seu negócio.
Daí vem a importância do rastreio de entrega. A etapa em que o cliente mais espera por qualidade e eficiência é a entrega de sua encomenda, mantê-lo atualizado sobre a entrega é o seu dever, e isso deve acontecer sem que ele precise seguir muitos passos para conseguir fazer o rastreio de entrega em tempo real.
A expectativa de uma entrega bem-sucedida não é somente do cliente, a empresa que realizou a venda também deseja que tudo saia como planejado, para evitar complicações e dores de cabeça.
Acredito que seja assim com você também, certo? Com uma loja virtual ainda pequena, o que você menos precisa é de mais complicações, ainda mais em um processo tão importante como a entrega.
As coisas mudam rapidamente e podemos comprovar isso pensando no rastreio de entrega, há anos, quando iríamos pensar que poderíamos ter acesso ao rastreio de entrega de forma tão simples? Entrando em uma página ou acessando certo site?
E hoje, isso já mudou novamente, o rastreio de entrega é feito através de um link ou um aplicativo, de forma simples e rápida você pode ver onde está sua encomenda, se já saiu para entrega, se está a caminho, se foi postada etc. Aliás, deveria ser simples assim!
O rastreio de entrega não deve ser um problema para sua loja virtual, muito pelo contrário. O rastreio de entrega é uma forma de prever ou resolver problemas rapidamente durante a entrega, acompanhar cada etapa permite encontrar soluções rápidas e fazer com que a entrega seja realizada com sucesso.
Mesmo que os processos de entrega da sua empresa sejam super planejados, é inevitável que imprevistos aconteçam, principalmente por todas as variáveis que fazem parte da logística, como trânsito, acidentes, rodovias em péssimo estado etc.
O rastreio de entrega permite acompanhar em tempo real todas as etapas do pacote, assim é fácil identificar qualquer problema ou complicação no trajeto e agir rapidamente para garantir que a entrega seja realizada dentro do prazo e com qualidade para seu cliente. Esse é o rastreio de entrega agindo a favor do seu negócio. 😉
Notificação proativa significa enviar informações para seus clientes sem que eles precisem entrar em algum site ou central para solicitar a informação, pode ser através de SMS ou e-mail.
Manter seu cliente bem informado sobre seus produtos é um dever, como já foi dito mais acima, além disso, com o rastreio de entregas e as atualizações constantes, é possível evitar decepções ao cliente, que está sempre por dentro dos prazos.
Além de trazer melhorias e modernidade para os processos da sua empresa, o rastreio de entregas passa confiança aos seus clientes, mostrando a eles que podem acompanhar todo o trajeto do seu produto e recebê-los dentro do prazo, sem nenhum tipo de problema ou complicação.
Com as atualizações em tempo real, o cliente está sempre por dentro dos prazos e se sente mais seguro e confiável em relação a sua entrega. Com isso, você está mais próximo de satisfazê-lo e, consequentemente, da sua fidelização. Outro grande benefício do rastreio de entrega.
Busque enviar seus produtos por plataformas que te proporcionem um ótimo serviço de rastreio de entrega, fará uma grande diferença nos seus processos de entrega e, principalmente, na experiência do seu cliente, que realizará o rastreio de entrega em tempo real e de forma simples, sem grandes burocracias.
Garantindo uma experiência diferenciada, pode ter certeza que sua loja virtual terá um espaço reservado no coraçãozinho do seu cliente, e sabemos que a fidelização dele é muito importante para o crescimento da sua loja. Quer conhecer uma plataforma que possui rastreio de entrega eficiente e que pode transformar a logística do seu negócio? Clique aqui.
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