Diante de muitos desafios, contar com uma Logística eficiente foi essencial para as vendas online.
Todas as mudanças ocorridas no ano de 2020, devido à pandemia provocada pelo Coronavírus, tiveram reflexo no comportamento da sociedade em geral e do consumidor.
Com o isolamento social, medida adotada para prevenção em várias cidades do Brasil e do mundo, muitas compras passaram a serem feitas através dos computadores e celulares.
Inicialmente, como toda a situação era ainda incerta para a maioria, especialmente por nunca ter vivido uma realidade semelhante, as lojas que não estavam digitalmente preparadas “improvisaram” o atendimento online e continuaram suas vendas, tendo, posteriormente, que se adaptar à nova maneira digital de fazer negócios.
Em um primeiro momento, logo no início da quarentena, os itens mais buscados nas compras onlines foram álcool gel, termômetros, álcool para limpeza, itens de higiene e alimentos.
Com o passar dos dias, que se transformaram em meses, os itens se tornaram mais abrangentes, incluindo roupas, brinquedos, artigos esportivos, equipamentos eletrônicos e etc.
Além disso, uma outra novidade foi a abertura de pequenos e-commerces em diversos segmentos: produtos artesanais, itens de decoração, roupas e acessórios, artigos para festa em casa, alimentação, e por aí vai. Isso ocorreu devido a muitas das pessoas, que haviam perdido seus empregos tradicionais, aproveitarem a oportunidade e começar a empreender. Outras ainda, por estarem de home-office, economizaram o tempo do deslocamento e conseguiram se dedicar a uma outra atividade após o trabalho.
Logo, muitos negócios surgiram e, por sorte, os consumidores já estavam mais propensos a realizar compras online.
Durante o ano de 2020 muitas pessoas fizeram sua primeira compra online. O que antes era realizado, em sua maioria, por pessoas jovens e mais acostumadas aos novos sistemas, alcançou até as mais resistentes à tecnologia.
Começaram, então, a usar os sites e aplicativos para comprar itens de mercado, farmácia, para si própria e para presentear.
Os aplicativos de entrega de alimentos também tiveram um aumento surpreendente, pois os pedidos foram realizados com muito mais frequência pelos usuários, por ser mais prático e seguro.
Como o número de vendas online teve um aumento expressivo, consequentemente aumentou a necessidade de um setor logístico para atender a nova demanda.
Pensando nisso, a logística teve um papel fundamental em todo esse processo, pois assim como aumentaram as vendas online, aumentou a necessidade de se ter uma entrega efetiva, com um prazo adequado e com segurança, tanto para o entregador quanto para o consumidor.
Os consumidores passaram a comprar mais e a querer receber os itens em um menor prazo, e ainda monitorar todo o processo de forma digital.
As empresas de logística precisaram se adaptar e até mesmo se reinventar. Todo o processo precisava ser digital e ágil para conseguir acompanhar o imediatismo do mercado digital. Afinal, todos que compram pela internet querem receber seus produtos o quanto antes possível, não é mesmo?
Um outro ponto que precisou ter ainda mais atenção foi o cuidado e higienização dos portadores e processos de distribuição, evitando ao máximo qualquer tipo de aglomeração e até mesmo de contato entre as partes no ato da entrega.
Outras formas de entrega também passaram a ser muito utilizadas. Você chegou a ver, em alguma loja física, aquela placa de “faça sua compra online e retire sua mercadoria aqui”? Pois é! As compras puderam também ser realizadas pelos sites, aplicativos das lojas e aplicativos de trocas de mensagem como Whatsapp e Telegram e os itens eram retirados rapidamente pelo cliente, muitas vezes sem precisar que ele descesse do carro. Também, através dessa compra à distância, o produto poderia ser entregue na residência do cliente através de motoboy.
O setor criou novas soluções para atender todas as novidades que estavam surgindo.
Ter uma alta conexão e transmissão de dados, a chamada Logística Inteligente, permitiu que muitos processos fossem digitalizados e a informação fosse acessada de uma forma muito mais eficaz, com a possibilidade de cotações e solicitações online, rastreio de pedidos, suportes e resolução de problemas em tempo hábil e otimizado para as empresas, clientes e consumidores.
O setor logístico precisou de muita agilidade para atender a alta demanda que surgiu com o novo comportamento do consumidor, inserido cada vez mais no digital. A rapidez nos atendimentos e processos, sobretudo na entrega, fez com que muitas empresas do setor de fretes também crescessem e entregassem muito mais resultados aos seus clientes.
Essa palavra-chave fez a diferença! Em uma situação de muitas incertezas, muitos consumidores prezaram por aquelas empresas transparentes, que mostravam, especialmente nas redes sociais, como acontecia o atendimento durante a quarentena, respeitando os protocolos de segurança e higiene, como estavam cuidando dos colaboradores, lidando com os desafios e dispostos a ajudar seus consumidores. Dessa forma, estabeleceram mais do que uma relação comercial, mas uma parceria entre eles, gerando mais confiança.
Como muitas lojas físicas estavam fechadas, os empresários viram aí uma oportunidade de transformá-las em locais de armazenamento e estoque, o que tornou as entregas até a residência do consumidor muito mais rápida. Foi muito comum encontrar em sites e e-commerces banners avisando que as entregas aconteceriam no mesmo dia ou em poucas horas.
Como a pandemia atingiu todo o território nacional e internacional, as transportadoras e empresas de frete também precisaram estar localizadas em pontos estratégicos pelo país, para que a mercadoria fosse coletada e entregue o mais rápido possível no seu destino final.
Algo muito importante para as empresas, especialmente diante dos novos desafios, foi contar com parceiros logísticos estratégicos.
Para que pudessem suprir toda a demanda de distribuição de seus produtos, se fez necessário a parceria com empresas de frete que realmente oferecessem boas soluções de entrega.
Cotar com várias transportadoras de confiança, além da parceria com os Correios, agilizou o processo de frete do empreendedor, seja ele pequeno ou grande. Dessa forma, custos e prazos foram reduzidos.
Por consequência, o empreendedor também ganhava tempo, pois não precisava ficar horas em filas para realizar postagens, uma vez que essas ficaram cada vez maiores devido aos protocolos de abertura dos comércios e prestadores de serviço.
Uma outra vantagem era a cotação online com transportadoras de todo o país, podendo o cliente escolher qual empresa melhor atenderia a sua demanda.
Com essa parceria todos saíram ganhando!
Não basta vender. É preciso entregar o que foi vendido de uma maneira excelente, que supere as expectativas do consumidor e o fidelize à empresa. Contudo, a Logística teve um papel essencial para o crescimentos das vendas no e-commerce, e isso só tende a crescer, com um mercado cada vez mais competitivo e consumidores cada vez mais digitais.
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