A logística para e-commerce é um dos assuntos mais importantes a serem discutidos atualmente, já que, se não for bem estruturada e executada pode levar todo o negócio por água abaixo.
É fácil notar que o prazo e a entrega bem-sucedida de uma encomenda fazem toda a diferença nas lojas virtuais, além de possuir uma enorme influência no momento de compra.
Mas, é importante lembrar que a logística para e-commerce vai além de prazo de fretes e as entregas.
O processo também inclui receber e conferir os produtos, o estoque, a preparação dos pedidos, o envio da encomenda e o rastreio.
O e-commerce cresceu 12% e faturou R$ 53,2 bilhões no ano de 2018, com esses dados já deu para notar a dimensão desse mercado, né?
Para 2019, a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) estimou um crescimento de 16%, com um faturamento de R$ 79,9 bilhões.
Os consumidores brasileiros se sentem mais confiantes em comprar nas lojas virtuais, o que resulta nesse constante crescimento e ainda garante um longo caminho para esse mercado.
A compra em lojas virtuais é associada à praticidade e rapidez, e por isso, a logística para e-commerce é um dos pontos mais importantes.
Conforme os resultados da 3º Pesquisa Nacional do Varejo Online, em todos os portes de e-commerce, a logística para e-commerce aparece entre os três primeiro lugares no ranking de dificuldades.
Para não fazer parte desse grupo com problemas na logística para e-commerce, separamos algumas dicas que, quando colocadas em prática, pode impactar até as suas vendas, aumentando a quantidade de visitantes e futuros clientes para o seu site. Continue a leitura!
Para melhorar a experiência do seu cliente é preciso levar em conta alguns pontos, como a segurança do seu site.
É muito difícil um e-commerce no início conquistar a confiança do consumidor, até grandes negócios sofrem para manter o site com alta credibilidade, por isso, crie um site transparente, onde seja simples encontrar todas as informações da empresa, como o CNPJ e endereços.
Além disso, é importante ter fácil acesso aos canais de comunicação do site, a interação direta com os clientes passa confiança e proximidade entre a empresa e o consumidor.
Todas as perguntas devem ser respondidas corretamente, apenas com uma informação errada, toda a confiança já conquistada pode ir por água abaixo.
A segurança do site também é muito importante, para evitar invasões ou roubo de dados é legal adotar um certificado digital que garanta proteção de todas as operações realizadas no site.
E por último, mas não menos importante, a velocidade do site, que infere muito na posição em que o seu site aparece nos buscadores, e, principalmente, por que é um fator importante para os clientes, quem fica esperando o site carregar hoje em dia? Isso mesmo, ninguém!
De que adianta ter um site lindo, com uma ótima usabilidade, seguro, transparente e confiável se você não tem uma boa quantidade de produtos em estoque?
E o que adianta ter todos os produtos em estoque, prontinhos para venda, se não tem um prazo de entrega razoável?
Ou pior, ter os produtos, ter ótimos prazos de entregas, mas não conseguir distribuí-los em todos os estados do país por trabalhar apenas com uma ou duas transportadoras para e-commerce.
É nesse ponto que a logística para e-commerce entra em cena para fazer a diferença, todas as etapas do processo importam, e muito!
Acompanhe todas as etapas de perto e com muita atenção, assim é possível ter uma visão ampla do seu e-commerce e tomar medidas eficazes para casa processo.
Aposte nas formas de pagamento, oferece diversa formas, boleto bancário, cartão de débito e crédito, saldo em conta, PayPal etc.
Elas precisam ser simples e rápidas, o cliente de uma loja virtual deseja agilidade e eficiência, por isso oferecer diversas formas de pagamento pode conquistá-lo.
Caso o usuário encontre dificuldade nessa etapa, há grandes chances de desistir do produto e seguir para um concorrente, e é justamente isso que não queremos, certo?
O objetivo de ter várias formas de pagamento no e-commerce é facilitar e agilizar um processo que normalmente é complicado, mas que não deveria ser, e é claro, sem esquecer de escolher meios seguros e confiáveis, faça a diferença neste ponto também.
O mercado oferece uma enorme variedade de transportadoras para e-commerce, não se prenda somente a uma.
Além de correr riscos como greves, atrasos na entrega e extravio do produto, trabalhando com outras transportadoras para e-commerce, é possível escolher entre o melhor preço.
Cotando entre transportadoras para e-commerce, pode-se unir preço e qualidade, não basta pagar barato e não ter garantia de que o produto será entregue dentro do prazo e sem danos.
Hoje, as plataformas de cotações simultâneas podem te ajudar a escolher o melhor preço e otimizar o tempo que antes era gasto com cotações únicas em cada transportadora para e-commerce.
Já passou o tempo em que copiar o código de rastreio e colar no site da transportadora escolhida era um processo ágil para o seu cliente.
Além do cumprimento do prazo de entrega, é super importante que o cliente tenha fácil acesso ao rastreio de sua encomenda.
Acompanhar cada etapa do envio clicando apenas em um link pelo celular, traz facilidade e ainda mais confiança essa última etapa do envio.
Uma logística para e-commerce com uma etapa de envio mal planejada causa grandes dores de cabeça, e eu aposto que você já descobriu isso sozinho.
Garantindo excelência nos envios é muito provável que esse consumidor seja conquistado e lembre sempre da sua empresa quando o assunto for entregas e fretes.
Enfim, se você identificar algum dos problemas citados na sua logística para e-commerce, já comece a colocar essas dicas em prática.
Aqui estão algumas formas de aumentar suas vendas e melhorar e otimizar a logística do seu negócio.
Um e-commerce bem estruturado e com todas as suas etapas realizadas da melhor forma é um alívio para você, dono do negócio, e para seus clientes.
Quando os processos mais difíceis e longos são otimizados é visível a redução de gastos, complicações e claro, dores de cabeça. Principalmente quando falamos de logística para e-commerce.
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